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性格内向的电话销售人员如何自我调整

日期:2018-10-21 08:17:28 点击:0 来自:本站 作者:

  许多人认为,性格外向的人善于交际,而性格内向的人则讷口拙言,不善交际,甚至把内向性格视为不良性格,视为不善交际的同义词。其实,内向性格并不是不良性格,性格内向的人只要把握好方法、发挥自己的优势,同样可以成功地交际,同样可以拥有更多的朋友。

  最近,有几十个大学生纷纷地发信给我,他们都是性格内向的大学生。他们问我,这样的性格是否可以成为一个优秀的电话营销人员。答案是肯定的。

  2009年5月中旬,我到一个民营企业做培训,发现一个性格极其内向的大学生电话营销人员,他与早期的乔吉拉德何等的相似,一个从小口吃、胆怯、害羞的孩子,一个穷得养家糊口都成问题的男人,一个28岁之前换过6个工作仍然一事无成的失败者。

  我当时悄悄地问老板,为什么把这种素质的人招聘进来,他半年来没有做成一个订单,还浪费了公司近两万元的宝贵资金,实在不值得,赶快把他辞退吧!老板对我说,前几天,我准备辞退他,他却举了乔吉拉德的案例来说服我。

  作为一名受过生活最残酷磨练的人,乔吉拉德对如何从零起步、成长为一名优秀营销人员有着深刻的理解。他相信每一个人天生都有做营销的潜质,每一个人都可以成为一名优秀的营销人,而我们所要做的最重要工作就是发现自己的营销潜质、激发这种潜质、发挥这种潜质。所以他执着地坚信:我在几个月内一定会获得成功。

  2009年7月上旬,我又到这个公司去做销售培训,一个不可思议的成功故事被这个不可思议的人实现了。

  这个公司是做高科技医疗器械销售的,对产品知识演讲要求特别高。我自己公司的销售人员和产品维修人员,他们学习了一年多,都因为知识的难以掌握、心理状态的低下和口才能力的不足而没有达到要求。所以,对经销公司的电话营销人员来说,更是难于上青天。在这种思想指导下,我对这批电话营销人员完全不抱任何希望,只是为了培训的程序,要求他们做二十分钟产品演讲。意想不到的事情突然发生了,这个性格极其内向的电话营销人员主动要求第一个演讲。

  他非常自信地走上讲坛,用流利的口才,滔滔不绝地演讲了二十分钟,中间只停顿了一次。在场的所有人员包括我在内,都惊讶得目瞪口呆。我在心里问自己,到底是什么力量促使他走向成功的?几个月来,他在以下的五个方面进行深刻的修炼:

  先圣老子曰:“知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。”对于一名追求成功的电话营销人员来说,无论你现在处于什么状态,无论你现在从事什么行业,只要你能深刻地认知自己,明白自己的长处与短处,你就有了获得成功的可能。

  认知自己是困难的,但是能够正确而深刻地认知自己,无疑是一种出色的能力,许多优秀的电话营销人员共同拥有的素质之一就是:他们都清晰地知道自己优势何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。

  在人际交往的心理学研究中表明,在各种影响人际关系的因素中,“开朗”因素只在重要性排列中排在第18位,而像真诚、真实、智慧、可信赖、有思想、体贴、善良、友好等因素都排在前10位中,这些因素对人际关系的好坏起着更为重要的作用。

  而这些排在前列的重要因素,并不因为“内向或外向”而不同。同时,人际交往的能力是可以通过学习、实践、经验等途径获得;这些能力的获得与否,也不会因为“内向或外向”而不同。

  正是在这种认识的基础上,他每天晚上睡觉以前演讲训练一个小时,对着镜子反复地纠正自己不足之处,有时为了讲清一段话,反复了几十次。第二天,在旅程中脱稿演讲,口中一直在自言自语,旁边的旅客还认为他有病呢!

  他清楚地认识到,对于电话营销人员来说,自我激励很多时候是一种比口才更重要的素质:口才不好可能会让你丢掉某个客户,而不懂得如何激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。

  自我激励是自信心与意志力的综合体现。作为电话营销人员,最常遇到不会是客户的笑脸与鲜花,而是无穷无尽的压力与挑战。所以,对于追求成功的电话营销人员来说,拥有强大自我激励能力是如此重要,他不再害怕压力,因为没有压力,就不会有辉煌成就;他不惧挫折,因为生命的乐趣就蕴含在挑战与克服中。在营销生涯中,压力与挫折是磨炼意志的垫脚石,自我激励则是协助电话营销人员攀上成功顶峰的助推剂。

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