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华尔街英语员工曝销售压力大 每月至少15万

日期:2018-11-29 15:08:29 点击:0 来自:本站 作者:

  原华尔街英语督导员称 单位要求课程顾问的每月销售额在15万元以上 仨月完不成就走人

  法制晚报讯(记者 毛占宇) 尽管虚假宣传、退费难等问题被众多学员诟病,但日前《法制晚报》记者到华尔街英语培训中心探访,发现学员陈述的一些事实依然存在。

  一位曾在华尔街英语做督导员的女士说,华尔街英语对于课程顾问的月考核很严格,销售额至少在每月15万元,连续3个月没完成就要“走人”。由于销售压力太大,课程顾问难免夸大宣传,把课程描述得特别好,让学员感到不学就没有未来。

  近日,记者来到华尔街英语王府井培训中心进行探访。记者在前台填写个人信息后,课程顾问把记者带到办公室“拉家常”,除了英语水平,记者的家庭成员、工作履历、工作时间、收入情况、未来规划,都被问了个“底儿掉”。

  据课程顾问介绍,华尔街英语从初级水平到专家水平,共有20个级别。课程顾问为记者定制了两种学习方案。第一种从初级第一级开始学,到中级第四级,一共11个级别,学习时间33个月;第二种从初级第一级学到高级第四级别,一共15个级别,学习时间45个月。

  “前一种学费是61600元,后一种是73600元。”这时,就像程小姐向记者讲述的那样,课程顾问建议记者选择多选课程,理由是“报的课程越多越便宜”。

  课程顾问还告诉记者,如果只学初级课程达到看懂简单菜单、理解时刻表、学会订酒店等,学费都要32800元,因此还是多报更划算。

  记者表示学费太贵。这时课程顾问建议“分期付款”。“如果您有信用卡,我们和工行、建行、交行、中国银行招商银行北京银行都有合作。给您做零利率分期付款。”

  她边说边打开了一个名为“华尔街计算器”的页面,在上面只需输入首付款、打算分多少期还款,就能算出“月供”。

  除了信用卡分期付款外,华尔街英语还提供北京银行旗下北银消费金融公司的小额贷款服务。“这个贷款虽然有手续费,但总体算下来比分期付款花费少,现在大部分客户都是用这个。”她说。

  如果采用北银消费公司来进行贷款,当天就可办理成功,只需要交总学费款20%的首付,填写个人信息资料,然后由北银消费公司电话核实即可。

  聊了将近一个半小时,课程顾问都没介绍如果不想继续学习了如何退款。记者主动问她这个问题,这时课程顾问似乎才“想起”这事儿,说:“退款可以,但是有条件限制。”

  曾在华尔街英语做督导员的李艳(化名)告诉记者,华尔街英语对于课程顾问的每月业绩考核十分严格,销售额至少在每月15万元。

  而且,根据所在培训中心的位置、当地的经济发展程度,每月的业绩量还有起伏调整。如果连续3个月没能完成规定的销售额,那面临着“走人”的命运。

  李艳透露,由于销售压力太大,课程顾问难免夸大宣传,把课程描述得特别美好,让学员感到不学就没有未来。

  她说,一些课程顾问关心学员的学习进度,也是有“私心”的,因为这是“二次销售”的机会。一旦学员快学完了规定的课程,课程顾问会找学员“谈心”,建议他们交费继续报班学习。

  李艳告诉记者,她的工作内容之一就是去各个华尔街英语的培训中心,以英语爱好者咨询的名义,对课程顾问的工作进行暗访。

  她说,在销售压力很大的情况下,更是基于不要主动给客户消极暗示的销售技巧影响下,在接受学员咨询时,大部分课程顾问不会主动谈到退款条件。

  “总部不会直接下文件要求课程顾问别提退款限制,但有的培训中心给课程顾问做培训时,会暗示如果不给客户做消极暗示,签单率更高。”她说。

  她说,一些课程顾问为了销售量,会口头告诉学员虚假的退款条件,导致学员产生错误理解,日后退款难。

  记者辗转找到了一位现正在华尔街做课程顾问的张红(化名),她表示,课程顾问是拿学费的提成的,每月单位都有销售业绩要求。

  至于提成比例,张红三缄其口,只说她原来在一家知名外企工作,但现在挣得比以前多。而且,随着华尔街英语学费的上涨,课程顾问的工资也在涨。

  张红说,课程顾问也会鼓励学员介绍朋友来学习。“比如我负责的学员介绍来她的朋友,成功签单归在我的名下,能算我的业绩。那么这名学员可以免费学习更高级别课程,其实也是一种提成。”

  今天上午,华尔街英语的客服人员在了解记者的采访意图后,把电话转接到了负责学员问题反馈的相关部门。

  该部门一位祁姓工作人员表示,会把记者反映的包括课程顾问有销售额考核、学员反映其存在夸大宣传、合同内容不易读懂有陷阱等问题记录,并提交相关负责人解答。

  他表示由于有流程规定,不能确定何时才能答复记者。当记者提出直接和相关负责人联系时,祁先生以“有流程规定”,拒绝了记者的请求。截至记者发稿时,校方暂未回应。

  华尔街英语自2000年进入中国市场以来,它一直保持迅猛的增长势头,迄今为止在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京等多个城市开设了近70家学习中心。

  据媒体报道,华尔街英语人均学费达3万,且每年保持涨价3次的频率,2012年销售额已达10亿元。

  而《2012年中国教育消费维权调查报告》数据显示,仅2012年上半年,全国消协就受理教育培训服务投诉1644起,其中反映“退费难”的占了60%。值得深思的是,投诉黑榜上尽是鼎鼎大名的“大牌”。

  北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波告诉《法制晚报》记者,如今中国教育培训市场规模已经达到近万亿元。如此巨大的“蛋糕”,大家必然争相分食。

  他说,伴随着盲目扩张,行业内乱象横生,交钱容易退费无门、虚假宣传、业绩至上,华尔街英语所存在的问题在如今的教育培训市场上绝非个例。

  他表示,在激烈的市场竞争和巨大的利润驱使下,一些英语培训机构已经“跑偏”。但是,品牌是无形资产,口碑更是企业需要长时间努力与坚持换来的。学员纠纷过多,就破坏了品牌形象,长久来看将产生信用危机。

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